28 diciembre, 2015
Paradigmas gerenciales en el liderazgo tradicional
El estilo gerencial tradicional, es propio de directivos caracterizados por dar órdenes, cuestionar y reclamar; en lugar de escuchar a los empleados y de conocer a fondo, los procesos de trabajo. Es propio de organizaciones que consideran que gerenciar es un privilegio y a las que no les preocupa la satisfacción de los clientes. Este estilo de liderazgo se expresa en los siguientes paradigmas gerenciales:
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La Calidad no es responsabilidad de la alta gerencia:
La alta gerencia no se compromete con la Calidad, sino que la delega en otra persona de la organización.
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Se asume que se conoce a la perfección, los requerimientos de los clientes:
En consecuencia, todas las decisiones son tomadas sin considerar el mercado ni las necesidades y expectativas de los clientes.
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Se considera normal que las cosas deben repetirse hasta que salgan bien:
Los errores son percibidos como algo normal y necesario; no se trabaja para detectarlos y reducirlos. Se tiene confianza en que al final, tarde o temprano, todo saldrá bien.
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No se le da importancia a los altos costos que genera un producto o servicio de mala calidad:
Se desconoce cuánto se gasta por mantener las fallas internas y externas, cuánto se gasta por inspección y en prevención.
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Los arreglos sólo se hacen una vez:
No se hace mejoramiento continuo.
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Se asigna la responsabilidad de la calidad a un determinado departamento:
El resto de los empleados no sienten que su desempeño intervenga o afecte la calidad del bien o servicio ofrecido.
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La gerencia es reactiva:
Lo que interesa son los efectos y no las causas. La contribución del trabajador se evalúa en relación a su obediencia y logro de alcances establecidos.
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Sólo importan los beneficios a corto plazo:
El único objetivo es el retorno de la inversión los más pronto posible y con pocos riesgos. Lo principal son las utilidades a corto plazo, sin tomar en cuenta la responsabilidad social de crear, desarrollar y mantener puestos de trabajo.
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Relaciones con los empleados son adversas y antagónicas.
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No existe el trabajo en equipo:
El trabajo es realizado principalmente, de manera individual o por departamentos: No existe el trabajo en equipo ni se le da la debida atención a la relación cliente-proveedor.
Esta forma de gerenciar genera bienes y servicios de mala calidad por lo cual, la gerencia se excusa en la falta de tecnología y modernización de la empresa. En consecuencia, en lugar de mejorar el desempeño de la organización, se despide continuamente al personal y se gasta mucho dinero en modernizar la empresa pero, se continúa teniendo clientes insatisfechos.