23 noviembre, 2015
Franquicias: beneficios de contar con clientes fieles
En las franquicias, como en cualquier tipo de negocio, son muchos los beneficios de contar con clientes fieles. Así, por ejemplo, en las empresas en funcionamiento; un aumento de la retención de los clientes en un 5%, puede llegar a suponer un incremento de las ganancias totales en un 75%; además, resulta más rentable fidelizar a los clientes que ya se tiene, que captar nuevos compradores.
La fidelización se entiende como una acción dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones estables y continuadas con la empresa.El fin es crear con el cliente un sentimiento positivo hacia la franquicia, que sea lo que motive ese impulso de adhesión continuada.
La fidelización se puede entender de dos maneras:
- Que el cliente siga comprando a lo largo del tiempo.
- Aumentar su volumen de compra.
¿Cuáles son los beneficios de contar con clientes fieles?
Tener satisfechos a los clientes supone, no sólo la posibilidad de que éstos repitan la compra en el negocio, sino una serie de beneficios añadidos para la empresa, como los que a continuación mencionamos.
- Son prescriptores: Los clientes fieles suelen recomendar el establecimiento por lo que se convierten en los mejores prescriptores.
- Mejora continua. Los clientes fieles conocen bien el negocio y poseerán un mayor nivel de confianza por lo que estarán en mejores condiciones para aportar sugerencias y mejoras al negocio.
- Mayor conocimiento de los clientes por parte de la empresa. Cuanto más se relaciona la empresa con un cliente, más y mejor se le conoce; y por lo tanto, se podrá adaptar mejor a sus necesidades o preferencias. Creando un ciclo ininterrumpido de mejora.
- Rentabilidad para la empresa. Es más económico fidelizar un cliente que captar otro nuevo. Estos clientes además son menos sensibles a las subidas de precios porque valoran el servicio que se les presta y por lo tanto estarán dispuestos a pagar más.
- Aumento de ventas: Resulta más fácil vender un nuevo producto a un cliente actual que a un cliente nuevo, que no conoce el negocio. Además, más probablemente, los clientes fieles demandarán nuevos productos o servicios de la empresa.
