Testimoniales

Franquicia: atención del cliente

Siempre se ha dicho que el empleado de cualquier franquicia, junto con la calidad del servicio o producto que se ofrece, es el elemento determinante para captar clientes y lograr la fidelidad de estos. Los empleados deben conocer y aplicar con habilidad, técnicas que facilitan la persuasión del cliente para que consuma lo que usted le ofrece. Hoy, queremos ofrecerle algunas técnicas de atención al cliente, para que usted las promueva entre los empleados de su franquicia.

• Emplear un lenguaje claro y adecuado a cada tipo de cliente.
• Demostrar el funcionamiento de los productos siempre que sea posible.
• Resumir de manera concisa los principales beneficios del producto.
• Tratar de manera individualizada a cada cliente.
• Adelantarse a las reacciones del cliente, procurando que escuche lo que quiere escuchar (esto no implica engañar al cliente)

Sin embargo, para que esas técnicas resulten exitosas, es necesario ofrecerle a cada tipo de cliente una atención diferenciada; por tal razón, es indispensable que los empleados de su franquicia analicen previamente al cliente para así poder ofrecerle un trato personalizado.

A continuación, relacionamos cada tipo de cliente con la técnica más recomendable para él.

1. Cliente dominante: 

Debe dejarlo hablar y escucharle con paciencia y atención para atender lo mejor posible, cada una de sus demandas.

2. Cliente distraído:

Para atenderlo adecuadamente, concentre  la conversación en un sólo punto y con rapidez y claridad.

3. Cliente reservado:

Haga preguntas cerradas a la que éste pueda responder de forma corta (si o no), y no interrumpa en ningún momento la conversación.

4, Cliente locuaz:

Sin mostrar impaciencia, busque siempre orientar la conversación hacia el producto que pretende vender.

5. Cliente indeciso:

Haga preguntas que le permitan indagar sobre sus necesidades, dele consejos y no lo deje solo en ningún momento.

6. Cliente vanidoso:

Muestre interés en sus opiniones y procure no contradecirlo.

7. Cliente inestable:

Escúchelo con atención y respóndale con rapidez.

8. Cliente lento:

En ningún momento demuestre impaciencia. No lo presione para que tome alguna decisión.

9. Cliente no ambientado:

No le haga demasiados preguntas, déjelo elegir con tranquilidad.