25 noviembre, 2015
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¿Cómo lograr fidelidad a su franquicia?
Para que una empresa o negocio consiga mantener una cartera de clientes fieles, son muchos los factores que debe tomar en cuenta. Por eso, hoy queremos enseñarle cómo lograr fidelidad a su franquicia.
Entre los aspectos que influyen de forma decisiva en lograr la fidelidad de los clientes, podemos mencionar los siguientes:
- Calidad y seriedad en la relación: Sólo se consiguen fidelidad a su franquicia, si el producto o servicio que esta ofrece se corresponde con la calidad esperada.
- Orientación al cliente: Conseguir responder las dudas y resolver los problemas del cliente no solo corresponde al responsable de la franquicia, sino también, a todos los empleados; quienes deben estar dispuestos a colaborar con ellos.
- Inspirar confianza: Cuando un encargado o cualquier empleado, demuestra un alto conocimiento de los productos o servicios que se están vendiendo, muestra respeto y consideración por los clientes, se comunica con ellos de manera efectiva y se asegura de responder todas sus dudas; se consigue fidelidad a su franquicia, de un cliente que confía en ella y que siempre acudirá en búsqueda del trato especial que le fue dispensado.
- Tratar los clientes como individuos: Esté pendiente de que sus empleados se preocupen por satisfacer al cliente, actuando espontáneamente con ellos, al detectar que tienen algún problema. Oriéntelos para establezcan una relación personal con ellos.
- Facilitar los procesos de compra: Trate de colocarse en los zapatos del cliente, para observar el negocio desde su punto de vista, y poder así, identificar las principales dificultades que tienen a la hora de adquirir el producto o servicio. De esta manera, usted sabrá qué debe hacer para mejorar el servicio que presta.
- Ofrecer una buena impresión: Asegúrese de que todo lo que el cliente vea en su local esté en consonancia con la imagen que desea proyectar de su franquicia. Recuerde cuidar aspectos tales como: la imagen de los empleados, la decoración, el ambiente del local y cualquier documento de la empresa que pueda llegar a las manos del cliente tales como facturas o folletos de información.
- Mantener el contacto con los clientes ya existentes: En la medida de lo posible, intente adelantarse a las nuevas necesidades de sus clientes y sea el primero en hablarles de nuevos productos y servicios.
8. Establezca programas y promociones orientados a lograr la fidelidad a su franquicia, como por ejemplo:
- Tarjetas de fidelización: Premie el consumo con tarjetas de obsequio, que brinden a sus titulares ventajas como descuentos, puntos canjeables por regalos e incluso la devolución de un tanto por ciento de sus compras.
- Cupones descuento: Entregue cupones con los cuales el cliente obtendrá una rebaja en el precio de algún producto o servicio del establecimiento.
- Regalos: El cliente recibe un regalo, vinculado o no a la actividad de la empresa, éste es ofrecido bien en agradecimiento a la compra o uso de un producto o servicio del establecimiento.
- Puntos por compra: Otorgue puntos de acuerdo al monto de los consumos realizados en su franquicia. Estos puntos podrán ser canjeados posteriormente, por productos, descuentos, etc.
- Establezca promociones periódicas: Organice promociones semanales, quincenales, mensuales, etc. o bien, en fechas como el día del estudiante, ofreciendo descuentos para ellos.
