¿Cómo lograr fidelidad a su franquicia?

como lograr fidelidad a su franquicia

Para que una empresa o negocio consiga mantener una cartera de clientes fieles, son muchos los factores que debe tomar en cuenta. Por eso, hoy queremos enseñarle cómo lograr fidelidad a su franquicia.

Entre los aspectos que influyen de forma decisiva en lograr la fidelidad de los clientes, podemos mencionar los siguientes:

  1. Calidad y seriedad en la relación:                                                                                                       Sólo se consiguen fidelidad a su franquicia, si el producto o  servicio que esta ofrece  se corresponde con la calidad esperada.
  2. Orientación al cliente:                                                                                                                            Conseguir responder las dudas y resolver los problemas del cliente no solo corresponde al responsable de la franquicia, sino también, a todos los empleados; quienes deben estar dispuestos a colaborar con ellos.
  3. Inspirar confianza:                                                                                                                              Cuando un encargado o cualquier empleado, demuestra un alto conocimiento de los productos o servicios que se están vendiendo, muestra respeto y consideración por los clientes, se comunica con ellos de manera efectiva y se asegura de responder todas sus dudas; se consigue fidelidad a su franquicia, de un cliente que confía en ella y que siempre acudirá en búsqueda del trato especial que le fue dispensado.
  4. Tratar los clientes como individuos:                                                                                                 Esté pendiente de que sus empleados se preocupen por satisfacer al cliente, actuando espontáneamente con ellos, al detectar que  tienen algún problema. Oriéntelos para establezcan una relación personal con ellos.
  5. Facilitar los procesos de compra:                                                                                                      Trate de colocarse en los zapatos del cliente, para observar el negocio desde su punto de vista, y poder así, identificar las principales dificultades que tienen a la hora de adquirir el  producto o servicio. De esta manera, usted sabrá qué debe hacer para mejorar el servicio que presta.
  1. Ofrecer una buena impresión:                                                                                                                 Asegúrese de que todo lo que el cliente vea en su local esté en consonancia con la imagen que  desea proyectar de su franquicia.  Recuerde cuidar aspectos tales como: la imagen de los empleados, la decoración, el ambiente del local y cualquier  documento de la empresa que pueda llegar a las manos del cliente tales como facturas o  folletos de información.
  2. Mantener el contacto con los clientes ya existentes:                                                                    En la medida de lo posible, intente adelantarse a las nuevas necesidades de sus clientes y sea el primero en hablarles de nuevos productos y  servicios.

8. Establezca programas y promociones orientados a lograr la fidelidad  a su franquicia,          como por ejemplo:

  • Tarjetas de fidelización:                                                                                                                     Premie el consumo con tarjetas de obsequio, que brinden a sus titulares ventajas como descuentos, puntos canjeables por regalos e incluso la devolución de un tanto por ciento de sus compras.
  • Cupones descuento:                                                                                                                                Entregue cupones con los cuales el cliente obtendrá una rebaja en el precio de algún producto o servicio del establecimiento.
  • Regalos:                                                                                                                                                          El cliente recibe un regalo, vinculado o no a la actividad de la empresa, éste es ofrecido bien en agradecimiento a la compra o uso de un producto o servicio del establecimiento.
  • Puntos por compra:                                                                                                                             Otorgue puntos de acuerdo al monto de los consumos realizados en su franquicia. Estos puntos podrán ser canjeados posteriormente, por productos, descuentos, etc.
  • Establezca promociones periódicas:                                                                                          Organice promociones  semanales, quincenales, mensuales, etc. o bien, en fechas como el día del estudiante, ofreciendo descuentos para ellos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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